閆向軍:疫情后,旅游技術應用有哪些市場機會?

后新冠疫情時期,隨著旅游市場逐漸恢復,未來政府政策策略、游客出游心理、業者模式調整相互作用,會把旅游產業調整到一個新的狀態,原來模糊不清、動作遲緩、左右波動的技術應用也逐漸清晰起來。

3月5日,在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上,北京市疾控中心針對小餐館陸續復工,建議小餐館要增加就餐飯桌距離來防范新冠肺炎,每張飯桌只坐1人,有效減少人員聚集。

還建議就餐時少說話,盡量用眼神交流。

我們能夠判斷、預測、想象、瞎猜新冠疫情對旅游行業的所有影響結果,包括宏觀損失、趨勢波動、企業發展等等,可能萬萬沒想到這餐桌上的“秋波”。

出門旅游,還要練練眼神。想到了嗎?

后新冠疫情時期,隨著旅游市場逐漸恢復,未來政府政策策略、游客出游心理、業者模式調整相互作用,會把旅游產業調整到一個新的狀態,原來模糊不清、動作遲緩、左右波動的技術應用也逐漸清晰起來。從疫情期間具體技術以及應用模式的變化上,也許會看到未來旅游業的一些市場機會。

這是山東省莘縣普普通通的一個小村莊北宋莊村的防控微信群,群里正在團購蛋糕、火鍋魚等,還特別注明:“送到村頭上”(防疫需要,不能進村),全村100多戶村民都有人加入這個微信群,從蔬菜到日用品,日常生活都通過這個微信群解決。

這場疫情災難,把中國老百姓的“眼神”都吸引到手機屏幕上,把中國老百姓的日常都搬到了手機上,無論是自愿或者被迫,一直到這個剛剛脫貧不久十八線的小村莊。

其后會出現“技術革命”嗎?應該是的。

社群營銷技術。疫情期間,山東的嘉華旅行社跨界經營生鮮水果、化妝品,還命名為“目的地商城”,營銷策略之一是:“買一箱蘋果,送50元旅游金”;山東的舜和酒店通過微商外賣宴會菜品,甚至還設計要“外賣”星級酒店大廚服務。反過來想,千千萬萬社區、村莊的防疫微信群在疫情過后,多半還保留,手機網購的習慣也會保留。下一步,旅行社、酒店、景區以及營銷技術公司的業者,應該開始琢磨在這些防疫群里賣旅游產品了,旅游產品的社群營銷技術和模式未來可能成為熱點。

三維視頻營銷。疫情期間,千萬網友在5G網絡視頻直播中,見證了武漢雷神山醫院的施工現場,做了回“云監工”。業者自然有這樣的想法,或許疫情過后,在5G高清晰視頻直播技術支撐下,我們可以“云旅游”。換到旅游場景,網絡視頻直播和電視節目錄播兩者就沒有多大區別,在旅游場景下,如果技術僅僅是實現旅游者觀賞“眼神”的延伸,技術應用空間可能不大。而最近網絡媒體上,“三維地圖看世界”利用常見的三維地圖技術,通過視頻方式,展現人文景觀的歷史故事,令人關注。

參考資料:看完雁門關三維地形圖才明白,為什么這里被稱為“中華第一關”!

如果雁門關景區通過這種方式來做“云旅游”以及宣傳營銷,效果或許會更好。在旅游行業技術應用應當帶來思維方式變化,而不是簡單的感官功能的延伸。

視頻會議系統。員工“宅”在家里的時間,網絡辦公系統風生水起,風頭最勁當屬網絡會議系統。在旅游業的綜合性強、多方協作、客源地目的地企業協同的產業背景下,功能完善的網絡會議系統未來會成為旅游企業辦公系統的標配,也會成為“異地”業務溝通的常態。疫情下驟停的旅游行業實際上調整了另一個狀態不斷“活躍”著,在這種特殊的“壓力測試”下出現的技術應用具有很大的標桿意義。由此帶來的其他應用場景是,在5G技術支撐下,商務旅行者可以隨時在客房、在景區參加視頻會議,對行程中網絡環境會提出更高要求。旅游視頻分享和交流可能會出現熱點,這里不但有短視頻、旅游直播,還包括游客之間的視頻交流,未來這種分享和交流會滲透到景區體驗項目中嗎?應該可以。

電子導覽系統。疫情沒有發生之前,電子導覽系統已顯現燎原之勢。現在,部分地區文化和旅游機構提出導游講解員要和游客拉開一米間距的要求,客觀上為電子講解系統導覽系統的應用推了一把。現在導游語音包也已成為許多景區門票的附屬產品,一起打包銷售,和景區導游相比,不能實時交互的軟肋也是明顯的。把這幾個要素拼在一起,未來也許會出現導游坐在景區辦公室里,通過視頻直播為游客進行講解導游的場景,順便請游客來個視頻分享營銷。可以嗎?只不過是網絡視頻會議的另類表現形式罷了。

行程分析系統。疫情期間一個全民普遍接受的技術應用是各類手機“健康碼”、“出入卡”、“行程卡”了,從城市到鄉村,從中央到地方,春風撲面,萬“碼”奔騰。上海的健康碼“隨申碼”(名字有意思,暗含意思也不少)說明是:“隨申碼的定位是為今后上海市民(企業)工作、生活、經營等行為的提供數據服務的隨身服務碼。在疫情防控期間,賦予防控健康等相關信息。今后還會陸續推出更多數據、應用服務,成為上海市民的隨身身份標示和服務助手。

來滬人員進滬時,按照上海進滬相關規定,需通過隨申辦APP、隨申辦微信小程序、支付寶小程序或健康云平臺完成“健康信息登記”。登記完成后,根據實際情況,來滬人員可獲得相應顏色的隨申碼,目前可在本市范圍內使用。”

從說明文字可以看出,上海的隨申碼要在疫情防控期間發揮作用,還要在“今后”成為“隨身身份標示和服務助手”,關鍵是外地“來滬人員”也要辦理隨申碼。

旅游的基本特征是人的移動,目的地到底接待了多少本地外地游客,旅游統計數據一直是行內吵吵的話題,隔三差五就鬧騰一陣。還有,旅游管理機構、旅游企業等更關注旅游者在目的地的行程數據,先到哪個酒店住宿,再到哪個景點游覽,晚上到哪個餐館就餐等等,從這些行程數據中可以分析旅游者各類行為數據以及旅游產品組織數據等等,分析結果可以有效地指導目的地旅游發展、營銷和旅游企業經營。

各類健康碼行程碼的作用之一是通過技術手段對人員行程軌跡數據的收集,而在兩點一線三點一線的日常生活中,行程數據的意義還不特別凸顯。而放到旅游行業則意義重大,一是如果各類健康碼演變為市民碼生活碼,那么依據后臺數據,可以計算出一套完整的目的地各種口徑旅游統計數據,困擾多年的旅游統計問題,或許豁然開朗。哪怕僅僅在疫情后各類健康碼執行期間,匯總從景點、酒店等反饋數據,可以準確反映旅游業市場恢復的程度,有效指導旅游業快速恢復發展和旅游企業的運營。健康碼在旅游業的普遍應用,也會影響到景區門票系統、酒店管理系統、OTA、目的地營銷系統、門票預約平臺等,未來旅游信息化公司、目的地營銷公司、OTA、目的地產品公司等,應當未雨綢繆,該研究研究健康碼了。另外,吵吵好一陣子的旅游大數據,也許可以在健康碼行程碼上真正破題。

無接觸服務技術。由“間隔一米”等相關規定引發,疫情在旅游行業催熱的另一類應用是無接觸服務技術。

旅游的無接觸服務在很多場景下,似乎是個“偽命題”,員工剛剛打掃整理完客房,客人就住進去,算不算是“無接觸”?疫情過后,無接觸不應是技術追求的目標,而是技術應用帶來的附加結果。從這個意義上來說,單純追求服務“無接觸”技術應用,未來還要持謹慎保守態度。

還有就是技術投入問題,花個十幾萬搞個機器人,用不多長時間就做了花盆架子,有點著急了。

網絡培訓系統。疫情期間此起彼伏的各種線上講座、論壇、培訓,讓旅游業者充分見識了線上培訓場景,自然就有了疫情過后搞個網絡培訓系統的想法。平常時日,旅游院校無論如何也不敢把所有課程都端到網上手機上去講授,讓老師成為十八線“主播”。而這一切,在疫情期間,幾天時間成為現實。疫情過后,網絡培訓系統、網絡授課系統必然不會隨著疫情消失而擱置,會成為旅游院校尤其是旅游職業院校重點工作內容。以前,旅游院校和旅游產業的關系基本上是,你干你的,我教我的。此疫過后,隨著網絡培訓系統的興起和應用,就有了這樣的可能,旅游院校網絡培訓系統和旅游企業網絡培訓系統在線上實現培訓資源教學資源的合作共享,由此一頭延展到旅游院校網絡授課系統,另一頭波及到旅游人力資源市場,旅游院校尤其是旅游職業院校的人才培養緊密和旅游行業結合在一起,或許這一切都從這一場疫情災難開始的。

門票預約系統。疫情過后,景區門票預約系統成為普及之勢,實現景區門票網上預約、實名入園、分時控流等功能,延伸功能為人體測溫技術,以及為實現游客間隔的技術設施例如排隊機、排隊小程序等,后續波及影響到景區產品渠道、旅游產品組織、產品營銷等體系。

門票電子化之后,奠定了景區內二次消費引流的技術基礎,其中旅游信息化公司應多做功夫。

另一個思考的方向是景區門票實名制,意味著景區門票不見得僅僅體現在手機中,也可以表現為如同迪士尼手環一樣的手環電子票,就會摸到支付領域。

將來在地方媒體客戶端以及刷著抖音或者到線下旅行社門市就可以預約門票成為非常容易的事情,由此極易產生區域的景區門票預約平臺。

疫情過后,“新基建”的5G建設進程會加快,無疑也為旅游行業新技術的應用提供良好的網絡環境和基礎,還有更多的技術應用在旅游行業浮出水面。在這次危難過后,發現利用技術應用出現的市場機會,也算是為旅游業者帶來的一點補償。

中國旅游業發展進程中,從國際關系變幻到暴雨臺風驟降,從汶川地震到南方冰凍,從非典到新冠,旅游行業總是首先從喧鬧歸于平靜,然后隨著時間流逝,默默承受著巨大損失,總是聚光燈外沉默的角色,是沉默的奉獻者,還是沉默的愛國者。

疫情過后,又是旅游業率先從沉默中喧鬧起來,掩起傷痛,繼續前行。

在新技術應用的背景下,調整了狀態、角色和思維,或許聊以自慰。

身在其中,幾番輪回,五味雜陳。

*本文來源:微信公眾號“韋陀一杵”(ID:cn12301),作者:閆向軍,山東旅游職業學院院長,執惠專家作者,原標題:《餐廳里的秋波——風起青萍言談之九十》。

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