哈爾濱投入500萬元設立旅游誠信基金,游客權益受損政府先行賠付

今后,游客在哈市景區景點、旅游服務等領域發生涉及旅游形象方面糾紛時,經相關部門認定后,第一時間由政府對權益受損游客實施先行理賠墊付。

為了給游客提供簡明快捷的維權通道,市財政籌措資金500萬元設立旅游誠信基金。今后,游客在哈市景區景點、旅游服務等領域發生涉及旅游形象方面糾紛時,經相關部門認定后,第一時間由政府對權益受損游客實施先行理賠墊付。

旅游誠信基金采取市、區(縣、市)兩級涉旅投訴快速處理機制,賠付受理按照現場調解、屬地為主,和誰接訴、誰處理的原則,實行首問負責制。對重大投訴及糾紛可由市涉旅投訴快速辦理中心直接受理。投訴處理結束后,相關執法部門在一定期限內,再依據法律程序追償,返還財政資金。建立旅游誠信基金,使權益受損游客得到快速理賠、妥善處理,確保游客合法權益,這將為哈市創造和樹立良好旅游環境和城市形象,吸引更多游客來哈旅游消費休閑娛樂提供良好環境基礎。

*本文來源:哈爾濱日報,本文作者:王丹,原標題:《哈市投入500萬元設立旅游誠信基金 一旦游客權益受損政府將第一時間先行賠付》。

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